Book

Customer Service Great Ideas Inspiration : Strategi Customer Service Perusahaan-Perusahaan Dunia Dalam Melayani Dan Memenangkan Hati Konsumen

---

di Dalam buku ini pengarang visioner Frank McGee, Ph.D dan Birgitha Robert, Ph.D. mengisahkan berbagai tantangan dan solusi yang ditemukan oleh para manajer yang memimpin program Custumor Service pada berbagai perusahaan besar, seperti Xerox, GeneralElectric, Oracle, First Union, Hewlett Pacjard, USAA, Levi Strauss, dan British Airways. kisah-kisah ini ditulis berdasarkan hasil wawancara dengan para eksekutif yang berada pada garis depan revolusi Customer Service, dan berdasarkan belasan studi kasus yang dilkukan berbagai perusahaan di seluruh dunia. karena itu, di dalam buku ini Anda akan menemukan berbagai informasi aktual tentang implementasi prinsip-prinsip pemasaran personal.
strategi Customer Service mengenalkan Anda dengan para petualang dunia bau yang berkembang dengan cepat, yaitu dunia Customer Service. Beberapa petualang yang dikisahkan dalam buku ini adalah orang yang telah dikenal luas sebagai manajer yang sukses membangun perusahaan mereka menjadi perusahaan paling berkembang di dunia, seperti Jendral R. McDermott dari USAA, Richard Vague dari First USA Bank, Nina Smith dari Xerox, dan James B. Poage dari Sabre.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.02 FRA c

Penerbit

Jakarta : Prestasi Pustaka Publisher., 2007

Deskripsi Fisik

vi + 294 hal.; 14 x 20,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-1101-78-3

Klasifikasi

658.02

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cet. 1, desember 2007

Subjek

Manajemen Perusahaan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar