Gaya APA

Rangkuti, F., Mahardika, . (2017). Customer Care Excellence : Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima plus Analisis Kasus Jasa Raharja . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy., Mahardika, . "Customer Care Excellence : Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima plus Analisis Kasus Jasa Raharja". Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2017. Book.